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昆明盘龙区建立健全为民服务长效机制

发布时间:2020-01-06 10:15:23 阅读: 来源:试验机厂家

昆明市盘龙区通过从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断探索实践,加大选派科级领导干部到政务服务一线“坐窗口”联系服务群众力度,多措并举打造政务服务品牌,切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

为老百姓办事多了、快了,当然会受到百姓好评,同时也引来更多关注,其经验和做法受到省、市有关部门肯定,被称为政务服务“盘龙模式”,盘龙区政务服务中心也先后荣获“全国巾帼文明示范岗”、“昆明市政务服务优秀单位”等荣誉,省内外先后有170余批(次)2100多人(次)到现场观摩教学。

“六不”规定

对于政务服务,盘龙区提出“六不”规定,全力打造一个“为民便民利民”服务平台。

“不粗不漏”做到服务精细。“不粗”——如在区政府公众信息服务网、中心大型电子显示屏、电子网络工作平台及电子触摸屏上进行公示,达到了服务标准明确统一,服务过程有效受控的效果,实现管理不粗放。“不漏”——区委、区政府构建了以区政务服务中心为核心,12个街道为民服务中心为依托,97个社区为民服务站为辐射的“三级为民服务体系”,形成了“上联机关、下联村社、齐抓共管、为民利民”的为民服务新格局,推进政务服务向基层延伸和纵向发展;推动干部力量下沉、服务下倾,形成了“群众动嘴、干部跑腿”全程监督的政务服务新局面,方便了群众和企业,使便民、为民、利民不漏一个层级。

“不少不多”做到管理规范。 “不少”——为了使政务服务中心真正成为便民为民利民的服务窗口,中心全面落实“两集中、两到位”。全区有审批事项的单位全部进驻中心,所有审批项目全部进入中心办理,进入率100%,做到应进必进,一个都不能少。“不多”——将11项审批事项下放街道为民服务中心和社区为民服务站,做到应减必减,一个都不能多。

“不推不拖”做到运行高效。“不推”——如按照首问负责制的要求,实行首席代表和AB角制,并制定行政授权决定书,对进驻中心的工作人员充分授权;下发授权委托书,明确授权范围、授权办理事项,窗口首问负责人充分履行工作职责,对受理事项认真办理,不能无故推诿。“不拖”——做到简化审批手续、减少审批环节,压缩办结期限,根据办件的实际,确定合理的承诺期限,并向服务对象进行公开承诺,做到限时办结,一件也不能拖。

由于“六不”规定推行,政务服务质量提升,用办事人员的话说就是:“没有最好只有更好!”

“到政府办事,越来越方便了! ” 6日,记者在盘龙区政务中心采访,一位受访者说出了他的感受。

盘龙区政务服务管理局局长侯萍介绍,今年开展群众路线教育实践活动,按照“流程最少、时间最短、服务最佳”的要求,盘龙区提出做好审批项目精简压缩工作,通过对审批事项进行梳理,今年以来,又取消审批项目18项,优化办事程序48项,减少审批环节59项,压缩时限事项56项。全区现有审批事项207项,其中:行政许可项目71项,非行政许可项目25项,管理服务项目111项,平均办结时限提速了30%。

一方面行政审批项目越压越少,一方面进入政务中心的窗口越来越多。

今年,盘龙区政务中心在原有窗口的基础上,增加了规划、消防等职能部门的窗口。以前办理规划的事宜,群众要到昆明市规划局办事,今年盘龙政务中心里增设了规划窗口,主要工作是接待群众咨询,向群众宣传相关的政策法规。

在民政窗口,为了迎接今年5月20日的新婚登记高峰,窗口提供“预约服务”,提前1个月新人就可以来窗口填表登记,到了那天就能直接“领证”,不用拥挤抢号。

“论硬件条件,盘龙区政务中心的办公条件最艰苦,但论服务,很多人都要跷起大拇指。”用侯萍的话说,盘龙政务服务没有最好,只有更好。政务中心要求全体办事人员“不推不拖”做到运行高效。

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